Engagements vis-à-vis des clients

Dans un marché chaque fois plus compétitif, Tinsa s’engage pour la qualité de ses services, disposant du certificat AENOR conformément aux exigences de la Norme ISO-9001 :2000.

Notre perception du terme « qualité » ne se restreint pas aux procédures et aux exigences de cette norme : elle fait partie de notre culture d’entreprise. La mise en œuvre des règles de fonctionnement pour garantir la satisfaction de nos clients, comprend différentes procédures d’audit qui renforcent les exigences des systèmes de qualité.

Ce sont heureusement nos clients qui, chaque année, nous récompensent par leur fidélité.

Dans le but d’améliorer nos services, nous mettons à la disposition de nos clients le service : « La Voix du Client ».

Ce service nous permet de répondre aux plaintes et réclamations de nos clients, et de les résoudre.

Notre objectif est de satisfaire les exigences de la « Disposition additionnelle de l’arrêté ministériel ECO/734/2004 » du 11 mars, visant à protéger le client des entités financières.